Belajar Dari Tukang Benerin Pipa (Plumber)

Posting ini saya maksudkan untuk pembanding posting sebelumnya. Maksud saya, lakukan tugas anda dengan baik, jangan ujug-ujug duit. Kerja juga Belum!

Ini adalah sebuah kisah nyata yang inspiratif, di tulis oleh HERRY TJAHYONO, Corporate Culture Therapist & President The XO Way. Tulisan ini pernah pernah dimuat di harian KOMPAS, hal 7, 14 Feb 2009, dengan judul Melihat Lebih Jauh.  Sebenarnya dalam tulisan beliau terdapat dua buah cerita, namun saya lebih tertarik untuk mengutip satu cerita saja.

Alkisah, bos perusahaan otomotif terbesar di Jerman sedang pusing karena pipa keran airnya bocor, ia takut anaknya yang masih kecil terjatuh. Setelah bertanya ke sana-kemari, ditemukan seorang tukang terbaik. Melalui pembicaraan telepon, sang tukang menjanjikan dua hari lagi untuk memperbaiki pipa keran sang bos. Esoknya, sang tukang justru menelepon sang bos dan mengucapkan terima kasih. Sang bos sedikit bingung. Sang tukang menjelaskan, ia berterima kasih sebab sang bos telah mau memakai jasanya dan bersedia menunggunya sehari lagi.

Pada hari yang ditentukan, sang tukang bekerja dan bereslah tugasnya, lalu menerima upah. Dua minggu kemudian, sang tukang kembali menelepon sang bos dan menanyakan apakah keran pipa airnya beres. Namun, ia juga kembali mengucapkan terima kasih atas kesediaan sang bos memakai jasanya. Sebagai catatan, sang tukang tidak tahu bahwa kliennya itu adalah bos perusahaan otomotif terbesar di Jerman.

Cerita belum tamat. Sang bos demikian terkesan dengan sang tukang dan akhirnya merekrutnya. Tukang itu bernama Christopher L Jr dan kini menjabat GM Customer Satisfaction & Public Relation Mercedes Benz. Dalam sebuah wawancara, Christopher menjawab, ia melakukan semua itu bukan sekadar tuntutan after sales service atas jasanya sebagai plumber. Jauh lebih penting, ia selalu yakin tugas utamanya bukanlah memperbaiki pipa bocor, tetapi keselamatan dan kenyamanan orang yang memakai jasanya. Christopher melihat lebih jauh dari tugasnya.

Ada baiknya para anggota DPR belajar dari plumber ini!